Introduction

Kompleksowa obsługa telefonicznych zgłoszeń i reklamacji, zgodna z wyznaczonymi standardami, w ramach procesu outsourcingu.

Your Role and Responsibilities

Zakres obowiązków:

• Telefoniczna obsługa Klientów w zakresie informacyjnym z zachowaniem najwyższego standardu jakości obsługi, zgodnego z wytycznymi zleceniodawcy i obowiązującymi Instrukcjami.

• Udzielanie klientom rzetelnych i aktualnych informacji, zgodnychz danymi zawartymi w wykorzystywanych na stanowisku pracy systemach i narzędziach wspomagających.

• Promowanie samodzielności Klienta.

• Wykonywanie innych czynności przekazanych przez bezpośredniego przełożonego.

• Budowanie pozytywnego wizerunku Zleceniodawcy.

• Przestrzeganie obowiązujących procedur operacyjnych, w tym w zakresie bezpieczeństwa oraz przepisów wewnętrznych Banku i Zleceniodawcy przy wykonywaniu dyspozycji klientów.

• Niezwłoczne rozwiązywanie ewentualnych problemów zgłoszonych przez klientów zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie procedurami Zleceniodawcy.

• Poszerzanie wiedzy poprzez aktywny udział w szkoleniach wewnętrznych oraz codzienne zapoznawanie się z aktualnymi informacjami/zmianami.

• Udział w spotkaniach coachingowych mających na celu podniesienie własnych kwalifikacji i zwiększenie własnej efektywności.

• Rzetelna realizacja celów wyznaczonych przez bezpośredniego przełożonego.

Co sprawia, że ​​IBM jest wyjątkowym miejscem pracy:

• Globalna komunikacja: chcesz poprawić swoje umiejętności językowe? Zainwestujemy w Ciebie!

• Elastyczność: rozwój pracowników jest dla nas ważny, dlatego każde stanowisko jest otwarte na rekrutację wewnętrzną.

• Różnorodność: różne narodowości zjednoczone w jednym zespole.

• Inicjatywa: masz pomysły na ulepszenia? Chcemy ich usłyszeć!

Gwarantujemy Ci:

• Umowę o pracę.

• Możliwość udziału w szkoleniach i kursach językowych.

• Bogaty pakiet benefitów (Multisport, OK System, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, bilety do kina).

• Szkolenie wprowadzające, które pozwoli Ci płynnie przejść do nowej roli.

Required Technical and Professional Expertise

Aplikuj na stanowisko, jeśli:

• Lubisz rozmawiać z klientami

• Wypowiadasz się swobodnie i używasz poprawnego języka polskiego

• Twój angielski jest komunikatywny

• Chcesz pracować w zgranym, zaangażowanym zespole

• Chcesz zdobyć doświadczenie w bankowości

• Zależy Ci na rozwoju umiejętności miękkich: współpracy, technik radzenia sobie ze stresem

• Masz doświadczenie w pracy z klientem (jeśli go nie masz, przejdziesz u nas specjalne szkolenie)

Preferred Technical and Professional Expertise

N/a

About Business UnitIBM Consulting is IBM's consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients' businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.

Your Life @ IBMIn a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you'll be able to learn and develop yourself and your career, you'll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

Are you ready to be an IBMer?

About IBMIBM's greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we're also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 50 companies relying on the IBM Cloud to run their business. At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it's time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.

Location StatementIBM wants you to bring your whole self to work and for you this might mean the ability to work flexibly. If you are interested in a flexible working pattern, please talk to our recruitment team to find out if this is possible in the current working environment.

Being You @ IBMIBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.